【最終報告】（2024年8月28日～2024年10月4日）Acall アプリケーションで通知や情報反映に対する不具合が発生していました
Incident
Report for Acall サービス稼働状況
Postmortem
本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【事象】
① PUSH通知 がランダムに届かない
② 会議室の予定が反映されない
③ Acall Portal で設定したアプリの設定内容が、アプリケーション側に反映されない
④ 入館証印刷ができない
【影響範囲】
① Acall Mobile をご利用のお客様
② Acall Meeting をご利用のお客様
③ Acall Reception / Acall Meeting / Acall Gate をご利用のお客様
④ Acall Portal をご利用のお客様
【発生日時】
2024年7月22日 ～ 2024年10月4日 16時00分頃
【原因】
PUSH通知 や予定反映などに使用しているサービス(FCM)の 推奨API が変更されたことが原因です。
【対策】
プログラムで使用する API を、推奨API に転換しました。
【再発防止策】
当該API において、サービスに影響がある変更が行われた場合、開発者へ通知されるようになりました。
Resolved
10月4日に修正プログラム第4弾をリリースし、Acall Gateの事象が解消したことを確認しました。
これにて、本インシデントは全て解消されました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
【お客様へお願い】
Acall Gate にてデバイスコンフィグキーを入力後、「RELOAD」を実行してアプリを更新してください。
これにて、本インシデントは全て解消されました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
【お客様へお願い】
Acall Gate にてデバイスコンフィグキーを入力後、「RELOAD」を実行してアプリを更新してください。
Update
9月26日に修正プログラム第3弾をリリースし、Acall Mobile / Acall Reception / Acall Meeting において事象が解消されました。
【解消した事象】
一部の端末は情報が反映されない、通知が届かない事象が再発する可能性がある
【お客様へお願い】
修正プログラムリリースに伴い、以下の作業が必要となります。
・Acall Mobile
最新版(0.9.3)へバージョンアップをお願いします。
・Acall Reception
Acall Reception のコンフィグ画面から「アプリの更新」を実行してください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360052205974-%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B0%E6%93%8D%E4%BD%9C-Acall-Reception
・Acall Meeting
お客様側での操作は不要で、自動的に修正が反映されます。
なお、Acall Gateについては根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【解消した事象】
一部の端末は情報が反映されない、通知が届かない事象が再発する可能性がある
【お客様へお願い】
修正プログラムリリースに伴い、以下の作業が必要となります。
・Acall Mobile
最新版(0.9.3)へバージョンアップをお願いします。
・Acall Reception
Acall Reception のコンフィグ画面から「アプリの更新」を実行してください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360052205974-%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B0%E6%93%8D%E4%BD%9C-Acall-Reception
・Acall Meeting
お客様側での操作は不要で、自動的に修正が反映されます。
なお、Acall Gateについては根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
【対応状況】
修正プログラム第3弾のリリースを準備しております。
現在のところ、9月中にはリリースできる見込みです。
【お客様へお願い】
修正プログラムのリリースに伴い、Acall Mobile はアプリのバージョンアップが必要となります。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
修正プログラム第3弾のリリースを準備しております。
現在のところ、9月中にはリリースできる見込みです。
【お客様へお願い】
修正プログラムのリリースに伴い、Acall Mobile はアプリのバージョンアップが必要となります。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
9月12日に修正プログラム第2弾をリリースしました。
これにより以下の不具合が解消しました。
・Acall Reception
マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のための読み込み中の状態が続き、操作ができなくなる事象が発生する
なお、一部の方は今後も情報反映されない、通知が届かなくなる事象が再発する可能性があります。
引き続き、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【対応状況】
9月12日に修正プログラム第2弾をリリースしました。
これにより以下の不具合が解消しました。
・Acall Reception
マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のための読み込み中の状態が続き、操作ができなくなる事象が発生する
なお、一部の方は今後も情報反映されない、通知が届かなくなる事象が再発する可能性があります。
引き続き、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
9月10日に修正プログラム第1弾をリリースしました。
・Acall Meeting
本リリースで不具合が解消し、予定情報が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception
本リリースで不具合がほぼ解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
なお、マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のためのローディングが完了しない事象が発生します。
こちらは一度アプリを終了して、再起動していただくと情報が反映されるようになります。
・Acall Gate
本リリースで不具合が解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
本リリースで不具合が解消し、通知が届くようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
・Acall Portal
Acall Portalからの入館証印刷にも影響が出ておりましたが、本リリースで問題なく動作することを確認しています。
なお、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【対応状況】
9月10日に修正プログラム第1弾をリリースしました。
・Acall Meeting
本リリースで不具合が解消し、予定情報が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception
本リリースで不具合がほぼ解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
なお、マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のためのローディングが完了しない事象が発生します。
こちらは一度アプリを終了して、再起動していただくと情報が反映されるようになります。
・Acall Gate
本リリースで不具合が解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
本リリースで不具合が解消し、通知が届くようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
・Acall Portal
Acall Portalからの入館証印刷にも影響が出ておりましたが、本リリースで問題なく動作することを確認しています。
なお、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
9月10日に、本件の修正プログラムをリリースいたします。
・Acall Meeting
9月10日のリリースで解消し、予定情報が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception / Acall Gate
9月10日のリリースで解消し、変更内容が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
9月10日のリリースで解消し、通知が届くようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
以上の通り解消する見込みですが、後日反映されなくなる/届かなくなる可能性があることを確認しています。
このため、追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
9月10日のリリース後に更新します。
9月10日に、本件の修正プログラムをリリースいたします。
・Acall Meeting
9月10日のリリースで解消し、予定情報が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception / Acall Gate
9月10日のリリースで解消し、変更内容が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
9月10日のリリースで解消し、通知が届くようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
以上の通り解消する見込みですが、後日反映されなくなる/届かなくなる可能性があることを確認しています。
このため、追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
9月10日のリリース後に更新します。
Update
追加で以下の事象が発生していることを確認済みで、現在対応しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Potal のワークスペース予約画面で入館証を印刷できない
【対応状況】
引き続き修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Potal のワークスペース予約画面で入館証を印刷できない
【対応状況】
引き続き修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
すでにご案内している以下の事象について、代替策としてメールでのご確認をお願い申し上げます。
【事象】
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
【代替策】
来訪通知のメール通知を受け取る設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・メールによる通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360053912554-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%82%84%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%AE%E5%86%8D%E9%80%81%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HZNPJEFJC2742SXKRXVCC5Z8
スポット予約通知をメールで受け取るか否かについての設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・スポット予約通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/900007243583-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HBT43TFXGSVBQPFHX53PBTB1
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【事象】
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
【代替策】
来訪通知のメール通知を受け取る設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・メールによる通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360053912554-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%82%84%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%AE%E5%86%8D%E9%80%81%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HZNPJEFJC2742SXKRXVCC5Z8
スポット予約通知をメールで受け取るか否かについての設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・スポット予約通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/900007243583-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HBT43TFXGSVBQPFHX53PBTB1
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
・Acall Reception
Acall Portal でワーカー情報や受付メニューの設定を変更した際、Acall Reception 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Meeting
Acall Portal / 外部カレンダーから作成・編集・削除した予定が、Acall Meeting 側に即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
即時利用など、Acall Meeting で操作する機能については問題なくご利用いただけます。
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
Acall Portal > アプリ設定 > Acall Gate から設定を変更した際、Acall Gate 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
なお、「認証対象」の変更は Acall Gate に即時反映されます。
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
【対応状況】
原因について特定し、現在修正中です。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
・Acall Reception
Acall Portal でワーカー情報や受付メニューの設定を変更した際、Acall Reception 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Meeting
Acall Portal / 外部カレンダーから作成・編集・削除した予定が、Acall Meeting 側に即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
即時利用など、Acall Meeting で操作する機能については問題なくご利用いただけます。
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
Acall Portal > アプリ設定 > Acall Gate から設定を変更した際、Acall Gate 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
なお、「認証対象」の変更は Acall Gate に即時反映されます。
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
【対応状況】
原因について特定し、現在修正中です。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Identified
以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Reception でユーザの情報が即時更新されないことがある
Acall Meeting で作成した予定が反映されないことがある
Acall Mobile による来客通知がされないことがある
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
【お客様へお願い】
Acall Reception / Acall Meeting でユーザ情報や予定の反映がされていない場合は、アプリの再起動をお願いします。
【対応状況】
事象を確認しています。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Reception でユーザの情報が即時更新されないことがある
Acall Meeting で作成した予定が反映されないことがある
Acall Mobile による来客通知がされないことがある
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
【お客様へお願い】
Acall Reception / Acall Meeting でユーザ情報や予定の反映がされていない場合は、アプリの再起動をお願いします。
【対応状況】
事象を確認しています。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
This incident affected: Acall Portal, Acall Reception, Acall Meeting, Acall Gate, and Acall Mobile.