Update - ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
9月12日に修正プログラム第2弾をリリースしました。
これにより以下の不具合が解消しました。
・Acall Reception
マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のための読み込み中の状態が続き、操作ができなくなる事象が発生する
なお、一部の方は今後も情報反映されない、通知が届かなくなる事象が再発する可能性があります。
引き続き、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 12, 2024 - 17:41 JST
【対応状況】
9月12日に修正プログラム第2弾をリリースしました。
これにより以下の不具合が解消しました。
・Acall Reception
マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のための読み込み中の状態が続き、操作ができなくなる事象が発生する
なお、一部の方は今後も情報反映されない、通知が届かなくなる事象が再発する可能性があります。
引き続き、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 12, 2024 - 17:41 JST
Update - ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
9月10日に修正プログラム第1弾をリリースしました。
・Acall Meeting
本リリースで不具合が解消し、予定情報が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception
本リリースで不具合がほぼ解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
なお、マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のためのローディングが完了しない事象が発生します。
こちらは一度アプリを終了して、再起動していただくと情報が反映されるようになります。
・Acall Gate
本リリースで不具合が解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
本リリースで不具合が解消し、通知が届くようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
・Acall Portal
Acall Portalからの入館証印刷にも影響が出ておりましたが、本リリースで問題なく動作することを確認しています。
なお、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 10, 2024 - 17:20 JST
【対応状況】
9月10日に修正プログラム第1弾をリリースしました。
・Acall Meeting
本リリースで不具合が解消し、予定情報が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception
本リリースで不具合がほぼ解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
なお、マルチテナント環境において、Acall Portal からワーカー / グループを作成・編集した際、Acall Reception で情報反映のためのローディングが完了しない事象が発生します。
こちらは一度アプリを終了して、再起動していただくと情報が反映されるようになります。
・Acall Gate
本リリースで不具合が解消し、変更内容が反映されるようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
本リリースで不具合が解消し、通知が届くようになります。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
・Acall Portal
Acall Portalからの入館証印刷にも影響が出ておりましたが、本リリースで問題なく動作することを確認しています。
なお、根本原因を解決するための追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 10, 2024 - 17:20 JST
Update - ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
9月10日に、本件の修正プログラムをリリースいたします。
・Acall Meeting
9月10日のリリースで解消し、予定情報が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception / Acall Gate
9月10日のリリースで解消し、変更内容が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
9月10日のリリースで解消し、通知が届くようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
以上の通り解消する見込みですが、後日反映されなくなる/届かなくなる可能性があることを確認しています。
このため、追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
9月10日のリリース後に更新します。
Sep 09, 2024 - 17:13 JST
9月10日に、本件の修正プログラムをリリースいたします。
・Acall Meeting
9月10日のリリースで解消し、予定情報が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
・Acall Reception / Acall Gate
9月10日のリリースで解消し、変更内容が反映されるようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の端末は引き続き反映されない/後日反映されなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリからログアウトして、再度PINコードを入力してログインしていただくようお願いいたします。
・Acall Mobile
9月10日のリリースで解消し、通知が届くようになる見込みです。
アプリのアップデートは不要です。
ただし、一部の方は引き続き通知が届かない/後日届かなくなる可能性があります。
そのため、本リリース後に一度アプリを終了して、再起動していただくようお願いいたします。
以上の通り解消する見込みですが、後日反映されなくなる/届かなくなる可能性があることを確認しています。
このため、追加の修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
9月10日のリリース後に更新します。
Sep 09, 2024 - 17:13 JST
Update - 追加で以下の事象が発生していることを確認済みで、現在対応しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Potal のワークスペース予約画面で入館証を印刷できない
【対応状況】
引き続き修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 05, 2024 - 17:14 JST
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Potal のワークスペース予約画面で入館証を印刷できない
【対応状況】
引き続き修正プログラムを準備しています。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 05, 2024 - 17:14 JST
Update - すでにご案内している以下の事象について、代替策としてメールでのご確認をお願い申し上げます。
【事象】
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
【代替策】
来訪通知のメール通知を受け取る設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・メールによる通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360053912554-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%82%84%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%AE%E5%86%8D%E9%80%81%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HZNPJEFJC2742SXKRXVCC5Z8
スポット予約通知をメールで受け取るか否かについての設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・スポット予約通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/900007243583-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HBT43TFXGSVBQPFHX53PBTB1
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 05, 2024 - 17:07 JST
【事象】
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
【代替策】
来訪通知のメール通知を受け取る設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・メールによる通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/360053912554-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%82%84%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%AE%E5%86%8D%E9%80%81%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HZNPJEFJC2742SXKRXVCC5Z8
スポット予約通知をメールで受け取るか否かについての設定手順は、以下のURLをご確認ください。
・スポット予約通知の ON / OFF を設定する
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/900007243583-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B#h_01HBT43TFXGSVBQPFHX53PBTB1
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Sep 05, 2024 - 17:07 JST
Update - 以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
・Acall Reception
Acall Portal でワーカー情報や受付メニューの設定を変更した際、Acall Reception 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Meeting
Acall Portal / 外部カレンダーから作成・編集・削除した予定が、Acall Meeting 側に即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
即時利用など、Acall Meeting で操作する機能については問題なくご利用いただけます。
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
Acall Portal > アプリ設定 > Acall Gate から設定を変更した際、Acall Gate 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
なお、「認証対象」の変更は Acall Gate に即時反映されます。
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
【対応状況】
原因について特定し、現在修正中です。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Aug 29, 2024 - 15:54 JST
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
・Acall Reception
Acall Portal でワーカー情報や受付メニューの設定を変更した際、Acall Reception 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Meeting
Acall Portal / 外部カレンダーから作成・編集・削除した予定が、Acall Meeting 側に即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
即時利用など、Acall Meeting で操作する機能については問題なくご利用いただけます。
・Acall Mobile
来客通知を含む、Acall Mobile に届く通知全般がスマートフォンの画面にポップアップ表示されないことがあります。
それ以外の機能の動作に問題はありません。
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
Acall Portal > アプリ設定 > Acall Gate から設定を変更した際、Acall Gate 側へ即時反映されないことがあります。
アプリを再起動することで反映できます。
なお、「認証対象」の変更は Acall Gate に即時反映されます。
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
・Acall Gate（2024年8月29日追加）
【対応状況】
原因について特定し、現在修正中です。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Aug 29, 2024 - 15:54 JST
Identified - 以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Reception でユーザの情報が即時更新されないことがある
Acall Meeting で作成した予定が反映されないことがある
Acall Mobile による来客通知がされないことがある
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
【お客様へお願い】
Acall Reception / Acall Meeting でユーザ情報や予定の反映がされていない場合は、アプリの再起動をお願いします。
【対応状況】
事象を確認しています。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Aug 28, 2024 - 19:40 JST
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Reception でユーザの情報が即時更新されないことがある
Acall Meeting で作成した予定が反映されないことがある
Acall Mobile による来客通知がされないことがある
【影響範囲】
以下のアプリケーションをご利用のお客様
・Acall Reception
・Acall Meeting
・Acall Mobile
【お客様へお願い】
Acall Reception / Acall Meeting でユーザ情報や予定の反映がされていない場合は、アプリの再起動をお願いします。
【対応状況】
事象を確認しています。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Aug 28, 2024 - 19:40 JST
Update - 本件、ログアウトされる事象への対処として、Acall Meeting アプリ上に認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修をリリースいたしました。
【お客様へのお願い】
改修内容はアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末では反映が不十分になる可能性がございます。
一度アプリを終了して、再起動していただくことで確実に反映されます。
その際、稀に再度ログインが必要な場合がございます。
大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
なお、本リリースによるアプリのバージョンは 1.6.5 のまま変更はありませんが、1.6.5 にアップデートがお済みでないお客様は、アップデートをお願いいたします。
バージョン 1.6.5 をご利用かつ一度アプリの再起動を行なったのちに、同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
引き続き根本原因の調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
Aug 29, 2024 - 09:34 JST
【お客様へのお願い】
改修内容はアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末では反映が不十分になる可能性がございます。
一度アプリを終了して、再起動していただくことで確実に反映されます。
その際、稀に再度ログインが必要な場合がございます。
大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
なお、本リリースによるアプリのバージョンは 1.6.5 のまま変更はありませんが、1.6.5 にアップデートがお済みでないお客様は、アップデートをお願いいたします。
バージョン 1.6.5 をご利用かつ一度アプリの再起動を行なったのちに、同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
引き続き根本原因の調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
Aug 29, 2024 - 09:34 JST
Update - 本件、修正リリース後の経過観察を行なっておりましたが、複数のお客様から同様の事象の再発報告をいただきました。
解消に至らず、誠に申し訳ございません。
【対応予定】
最新バージョンの Acall Meeting アプリでは、ログアウトされてしまった際に、認証情報が失われておらず、アプリ内に保持されていることが確認できました。
これを利用し、認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修を早急に進めています。
8月28日〜30日頃までにはリリースできるよう準備中です。
また、根本原因の調査も継続して進めてまいります。
【お客様へのお願い】
上記リリース後は改修内容がアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末ではリリース後に一度切断通知が届く可能性がございます。
その際は大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
Aug 23, 2024 - 11:36 JST
解消に至らず、誠に申し訳ございません。
【対応予定】
最新バージョンの Acall Meeting アプリでは、ログアウトされてしまった際に、認証情報が失われておらず、アプリ内に保持されていることが確認できました。
これを利用し、認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修を早急に進めています。
8月28日〜30日頃までにはリリースできるよう準備中です。
また、根本原因の調査も継続して進めてまいります。
【お客様へのお願い】
上記リリース後は改修内容がアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末ではリリース後に一度切断通知が届く可能性がございます。
その際は大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
Aug 23, 2024 - 11:36 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリース後の稼働状況の確認を引き続き行なっています。
少なくともさらに 1ヶ月程度、経過観察させていただく予定です。
なお別件のリリースに伴い、現在公開している最新バージョンは 1.6.5 です。
1.6.4/1.6.5 より古いバージョンでご利用のお客様は、App Store からアプリのアップデートをお願いいたします。
1.6.4/1.6.5 へアップデート後に同様の不具合が発生した場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、Acall Meeting アプリバージョン、iPadOS をお知らせください。
Aug 02, 2024 - 09:58 JST
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリース後の稼働状況の確認を引き続き行なっています。
少なくともさらに 1ヶ月程度、経過観察させていただく予定です。
なお別件のリリースに伴い、現在公開している最新バージョンは 1.6.5 です。
1.6.4/1.6.5 より古いバージョンでご利用のお客様は、App Store からアプリのアップデートをお願いいたします。
1.6.4/1.6.5 へアップデート後に同様の不具合が発生した場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、Acall Meeting アプリバージョン、iPadOS をお知らせください。
Aug 02, 2024 - 09:58 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリースを行ないましたのでご報告いたします。
【修正内容】
予定しておりました「会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応」として、iPad 上で認証情報を保持する仕組みを変更しました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.6.4
なお現在バージョン 1.6.2 でご利用されている場合、アップデート後に問題が発生することがあることを確認しています。お手数ですが、発生した場合は次の通りにご対応ください。
①接続中の会議室からログアウトされる
→ 再ログインをお願いいたします。
②アップデート後のバージョンが 1.6.4 ではなく 1.6.3 になる
→ もう一度アップデートをお願いいたします。
※バージョン確認方法：iPad の「設定」アプリから、「一般」 > 「iPadのストレージ」 > 「Acall Meeting」を開いて確認 （メニューの表記は iPadOS のバージョンで異なる場合があります）
1.6.4 にアップデートした後も同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
今回の修正リリースにて改善を見込んでおりますが、引き続き調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ 7月19日(金) までにご報告いたします。
Jul 05, 2024 - 17:25 JST
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリースを行ないましたのでご報告いたします。
【修正内容】
予定しておりました「会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応」として、iPad 上で認証情報を保持する仕組みを変更しました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.6.4
なお現在バージョン 1.6.2 でご利用されている場合、アップデート後に問題が発生することがあることを確認しています。お手数ですが、発生した場合は次の通りにご対応ください。
①接続中の会議室からログアウトされる
→ 再ログインをお願いいたします。
②アップデート後のバージョンが 1.6.4 ではなく 1.6.3 になる
→ もう一度アップデートをお願いいたします。
※バージョン確認方法：iPad の「設定」アプリから、「一般」 > 「iPadのストレージ」 > 「Acall Meeting」を開いて確認 （メニューの表記は iPadOS のバージョンで異なる場合があります）
1.6.4 にアップデートした後も同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
今回の修正リリースにて改善を見込んでおりますが、引き続き調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ 7月19日(金) までにご報告いたします。
Jul 05, 2024 - 17:25 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
・Acall Meeting
会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応を 6月末～ 7月前半にリリースする予定です。
その他の発生原因の調査・対策についても並行して進めております。
・Acall Reception
受付に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの対応を予定しております。
また、その他の発生原因の有無を調査中です。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
Jun 18, 2024 - 14:36 JST
【対応状況】
・Acall Meeting
会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応を 6月末～ 7月前半にリリースする予定です。
その他の発生原因の調査・対策についても並行して進めております。
・Acall Reception
受付に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの対応を予定しております。
また、その他の発生原因の有無を調査中です。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
Jun 18, 2024 - 14:36 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
・Acall Meeting
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しています。
原因の1つである、会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトを防止するため、5/29 20:00 に修正プログラムをリリースしました。
「NO TOKEN」のポップアップが表示されログアウトしていたお客様は、ログアウトが発生しなくなる見込みです。
それ以外のお客様では引き続きログアウトが発生します。
原因の特定・対策を進めております。
・Acall Reception
ログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
May 30, 2024 - 09:48 JST
【対応状況】
・Acall Meeting
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しています。
原因の1つである、会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトを防止するため、5/29 20:00 に修正プログラムをリリースしました。
「NO TOKEN」のポップアップが表示されログアウトしていたお客様は、ログアウトが発生しなくなる見込みです。
それ以外のお客様では引き続きログアウトが発生します。
原因の特定・対策を進めております。
・Acall Reception
ログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
May 30, 2024 - 09:48 JST
Update - 以下の日程で修正プログラムをリリースしました。
Acall Meeting：2024年5月8日 21：15
Acall Reception：2024年5月16日 21：15
リリースによりログアウトが発生しなくなる想定でしたが、現在もログアウト事象が発生している状況です。
現在、原因の特定・対策を進めております。
長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【事象】
Acall Meeting
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
・通信ができる状態にもかかわらず、オフライン表示のままとなっている
Acall Reception
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
【今後の対応】
Acall Meeting
・ログアウトを引き起こす根本原因の一部に対し、6月中旬以降に修正リリースを行ないます。
・現在もログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
Acall Reception
・Acall Meeting の後に対応します。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
May 24, 2024 - 14:45 JST
Acall Meeting：2024年5月8日 21：15
Acall Reception：2024年5月16日 21：15
リリースによりログアウトが発生しなくなる想定でしたが、現在もログアウト事象が発生している状況です。
現在、原因の特定・対策を進めております。
長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【事象】
Acall Meeting
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
・通信ができる状態にもかかわらず、オフライン表示のままとなっている
Acall Reception
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
【今後の対応】
Acall Meeting
・ログアウトを引き起こす根本原因の一部に対し、6月中旬以降に修正リリースを行ないます。
・現在もログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
Acall Reception
・Acall Meeting の後に対応します。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
May 24, 2024 - 14:45 JST
Update - ・Acall Reception
2024年5月16日 21:15に修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
なお、修正プログラムは自動で適用されます。
リリースに際し、お客様にてご対応いただく事柄はございません。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15に、ログアウトせずに通信を継続するように修正済みです。
（今回の Acall Reception の修正内容と同様）
このログアウトを引き起こす根本原因についても、一部原因を特定しました。
修正リリースは6月中旬以降になる見込みです。
リリース日の目途が立ち次第、本ページにてご連絡いたします。
引き続き完全解消に向けて、稼働状況の監視と調査・対策を進めてまいります。
※原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
May 17, 2024 - 09:40 JST
2024年5月16日 21:15に修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
なお、修正プログラムは自動で適用されます。
リリースに際し、お客様にてご対応いただく事柄はございません。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15に、ログアウトせずに通信を継続するように修正済みです。
（今回の Acall Reception の修正内容と同様）
このログアウトを引き起こす根本原因についても、一部原因を特定しました。
修正リリースは6月中旬以降になる見込みです。
リリース日の目途が立ち次第、本ページにてご連絡いたします。
引き続き完全解消に向けて、稼働状況の監視と調査・対策を進めてまいります。
※原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
May 17, 2024 - 09:40 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15 に、修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
May 09, 2024 - 11:29 JST
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15 に、修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
May 09, 2024 - 11:29 JST
Update - 本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Apr 25, 2024 - 17:03 JST
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Apr 25, 2024 - 17:03 JST
Update - 以下の事象について調査を行なっておりますが、時間を要しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Feb 27, 2024 - 12:21 JST
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Feb 27, 2024 - 12:21 JST
Identified - 以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Jan 10, 2024 - 16:22 JST
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Jan 10, 2024 - 16:22 JST
Acall Portal
Partial Outage
Acall Reception
Partial Outage
Acall Meeting
Partial Outage
Acall Gate
Partial Outage
Acall Desktop
Operational
Acall Mobile
Partial Outage
Outlook カレンダー連携
Operational
Google カレンダー連携
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance