Update - 以下の事象について調査を行なっておりますが、時間を要しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

引き続き調査を行ってまいります。


【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある


【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様


【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。


【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。

現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
(1)ログ出力処理の追加
(2)お客様環境で事象再発時にログを取得
(3)ログ解析


【更新予定】
進捗があり次第、更新します。

Feb 27, 2024 - 12:21 JST
Identified - 以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。


【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある


【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。


【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。


【対応状況】
調査中です。


【更新予定】
進捗があり次第、更新します。

Jan 10, 2024 - 16:22 JST
Acall Portal Operational
Acall Reception Partial Outage
Acall Meeting Partial Outage
Acall Gate Operational
Acall Desktop Operational
Acall Mobile Operational
Outlook カレンダー連携 Operational
Google カレンダー連携 Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Apr 23, 2024
Resolved - 修正プログラムをリリースし、事象が解消したことを確認しました。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。

Apr 23, 11:05 JST
Identified - 現在、以下のとおり対応中です。

【影響範囲】
Acall サービスを利用しているすべてのお客様

【対応状況】
事象を特定しており、修正対応中です。

【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。

Apr 23, 10:46 JST
Investigating - 現在、以下の事象が発生している疑いがあり調査しています。

【事象】
Acall サービスで複数の画像が表示されない。
Acall Reception で入館証が印刷できない。

【次回更新予定】
事象を確認でき次第、更新します。

Apr 23, 09:47 JST
Apr 22, 2024

No incidents reported.

Apr 21, 2024

No incidents reported.

Apr 20, 2024

No incidents reported.

Apr 19, 2024

No incidents reported.

Apr 18, 2024

No incidents reported.

Apr 17, 2024

No incidents reported.

Apr 16, 2024

No incidents reported.

Apr 15, 2024

No incidents reported.

Apr 14, 2024

No incidents reported.

Apr 13, 2024

No incidents reported.

Apr 12, 2024

No incidents reported.

Apr 11, 2024

No incidents reported.

Apr 10, 2024

No incidents reported.

Apr 9, 2024

No incidents reported.