【対応中・5/9追記】Acall Meeting , Acall Reception アプリからログアウトされてしまう事象を確認しています
Incident
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Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
修正プログラムのリリースが完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
修正プログラムのリリースが完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
以下の事象について調査を行なっておりますが、時間を要しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Identified
以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
This incident affects: Acall Reception and Acall Meeting.