【対応中 10月31日追記】Acall Meeting , Acall Reception アプリからログアウトされてしまう事象を確認しています
Incident
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Identified
本件について、10月11日の修正版アプリのリリース後も経過観察を行っておりましたが、複数のお客様から同様の事象が再発したとのご報告をいただいております。
長らくご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
【対応予定】
本事象の対策として、認証情報の保持方法を変更し、アプリ上の認証情報を用いた自動再ログイン処理を実装いたしました。
しかし、自動再ログイン処理が動作していない場合があることが確認されました。
このため、再ログイン処理の追加実装と、ログイン失敗時のログ出力を強化する準備を進めており、11月中のリリースを予定しています。
並行してこの他に、ログイン情報の取り扱いの改善などの対応を進めています。
【お客様へのお願い】
お手数をおかけしますが、修正版アプリがリリースされましたら、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願い申し上げます。
【次回更新予定】
リリース日が確定次第、本ページにて改めてご案内いたします。
長らくご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
【対応予定】
本事象の対策として、認証情報の保持方法を変更し、アプリ上の認証情報を用いた自動再ログイン処理を実装いたしました。
しかし、自動再ログイン処理が動作していない場合があることが確認されました。
このため、再ログイン処理の追加実装と、ログイン失敗時のログ出力を強化する準備を進めており、11月中のリリースを予定しています。
並行してこの他に、ログイン情報の取り扱いの改善などの対応を進めています。
【お客様へのお願い】
お手数をおかけしますが、修正版アプリがリリースされましたら、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願い申し上げます。
【次回更新予定】
リリース日が確定次第、本ページにて改めてご案内いたします。
Monitoring
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
引き続き調査を行なっておりましたが、iOS のポリシーにより認証情報が削除されることが根本原因である可能性が高いことが分かりました。
追加で改修が必要な箇所を特定し、10月11日に Acall Meeting アプリの新バージョンをリリースいたしました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.7.0
本バージョンへアップデートいただくことでログアウトされる事象の解消を見込んでおりますが、万が一 1.7.0 にアップデートした後に同様の不具合が発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
なお Acall Reception については、Acall Meeting の解消が確認でき次第の対応を予定しています。
引き続き調査を行なっておりましたが、iOS のポリシーにより認証情報が削除されることが根本原因である可能性が高いことが分かりました。
追加で改修が必要な箇所を特定し、10月11日に Acall Meeting アプリの新バージョンをリリースいたしました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.7.0
本バージョンへアップデートいただくことでログアウトされる事象の解消を見込んでおりますが、万が一 1.7.0 にアップデートした後に同様の不具合が発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
なお Acall Reception については、Acall Meeting の解消が確認でき次第の対応を予定しています。
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Update
本件、ログアウトされる事象への対処として、Acall Meeting アプリ上に認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修をリリースいたしました。
【お客様へのお願い】
改修内容はアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末では反映が不十分になる可能性がございます。
一度アプリを終了して、再起動していただくことで確実に反映されます。
その際、稀に再度ログインが必要な場合がございます。
大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
なお、本リリースによるアプリのバージョンは 1.6.5 のまま変更はありませんが、1.6.5 にアップデートがお済みでないお客様は、アップデートをお願いいたします。
バージョン 1.6.5 をご利用かつ一度アプリの再起動を行なったのちに、同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
引き続き根本原因の調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
【お客様へのお願い】
改修内容はアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末では反映が不十分になる可能性がございます。
一度アプリを終了して、再起動していただくことで確実に反映されます。
その際、稀に再度ログインが必要な場合がございます。
大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
なお、本リリースによるアプリのバージョンは 1.6.5 のまま変更はありませんが、1.6.5 にアップデートがお済みでないお客様は、アップデートをお願いいたします。
バージョン 1.6.5 をご利用かつ一度アプリの再起動を行なったのちに、同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
引き続き根本原因の調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ、改めてご報告いたします。
Update
本件、修正リリース後の経過観察を行なっておりましたが、複数のお客様から同様の事象の再発報告をいただきました。
解消に至らず、誠に申し訳ございません。
【対応予定】
最新バージョンの Acall Meeting アプリでは、ログアウトされてしまった際に、認証情報が失われておらず、アプリ内に保持されていることが確認できました。
これを利用し、認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修を早急に進めています。
8月28日〜30日頃までにはリリースできるよう準備中です。
また、根本原因の調査も継続して進めてまいります。
【お客様へのお願い】
上記リリース後は改修内容がアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末ではリリース後に一度切断通知が届く可能性がございます。
その際は大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
解消に至らず、誠に申し訳ございません。
【対応予定】
最新バージョンの Acall Meeting アプリでは、ログアウトされてしまった際に、認証情報が失われておらず、アプリ内に保持されていることが確認できました。
これを利用し、認証情報が残っている場合、その情報を用いて自動的に再度ログインさせる改修を早急に進めています。
8月28日〜30日頃までにはリリースできるよう準備中です。
また、根本原因の調査も継続して進めてまいります。
【お客様へのお願い】
上記リリース後は改修内容がアプリに自動で反映され、お客様の操作は不要の想定です。
ただし一部端末ではリリース後に一度切断通知が届く可能性がございます。
その際は大変恐れ入りますが、手動でログイン操作をお願いいたします。
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリース後の稼働状況の確認を引き続き行なっています。
少なくともさらに 1ヶ月程度、経過観察させていただく予定です。
なお別件のリリースに伴い、現在公開している最新バージョンは 1.6.5 です。
1.6.4/1.6.5 より古いバージョンでご利用のお客様は、App Store からアプリのアップデートをお願いいたします。
1.6.4/1.6.5 へアップデート後に同様の不具合が発生した場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、Acall Meeting アプリバージョン、iPadOS をお知らせください。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリース後の稼働状況の確認を引き続き行なっています。
少なくともさらに 1ヶ月程度、経過観察させていただく予定です。
なお別件のリリースに伴い、現在公開している最新バージョンは 1.6.5 です。
1.6.4/1.6.5 より古いバージョンでご利用のお客様は、App Store からアプリのアップデートをお願いいたします。
1.6.4/1.6.5 へアップデート後に同様の不具合が発生した場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、Acall Meeting アプリバージョン、iPadOS をお知らせください。
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリースを行ないましたのでご報告いたします。
【修正内容】
予定しておりました「会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応」として、iPad 上で認証情報を保持する仕組みを変更しました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.6.4
なお現在バージョン 1.6.2 でご利用されている場合、アップデート後に問題が発生することがあることを確認しています。お手数ですが、発生した場合は次の通りにご対応ください。
①接続中の会議室からログアウトされる
→ 再ログインをお願いいたします。
②アップデート後のバージョンが 1.6.4 ではなく 1.6.3 になる
→ もう一度アップデートをお願いいたします。
※バージョン確認方法：iPad の「設定」アプリから、「一般」 > 「iPadのストレージ」 > 「Acall Meeting」を開いて確認 （メニューの表記は iPadOS のバージョンで異なる場合があります）
1.6.4 にアップデートした後も同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
今回の修正リリースにて改善を見込んでおりますが、引き続き調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ 7月19日(金) までにご報告いたします。
Acall Meeting アプリからログアウトされてしまう事象について、修正リリースを行ないましたのでご報告いたします。
【修正内容】
予定しておりました「会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応」として、iPad 上で認証情報を保持する仕組みを変更しました。
【お客様へのお願い】
大変お手数をおかけしますが、App Store から Acall Meeting アプリのアップデートをお願いいたします。
アプリバージョン：1.6.4
なお現在バージョン 1.6.2 でご利用されている場合、アップデート後に問題が発生することがあることを確認しています。お手数ですが、発生した場合は次の通りにご対応ください。
①接続中の会議室からログアウトされる
→ 再ログインをお願いいたします。
②アップデート後のバージョンが 1.6.4 ではなく 1.6.3 になる
→ もう一度アップデートをお願いいたします。
※バージョン確認方法：iPad の「設定」アプリから、「一般」 > 「iPadのストレージ」 > 「Acall Meeting」を開いて確認 （メニューの表記は iPadOS のバージョンで異なる場合があります）
1.6.4 にアップデートした後も同様の不具合が引き続き発生する場合は、大変お手数をおかけしますが、サポート窓口まで発生情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
※ 確認日時、発生内容、会議室名、iPadOS をお知らせください。
【今後の対応】
今回の修正リリースにて改善を見込んでおりますが、引き続き調査を進めるとともに、アップデート後の稼働状況を確認のうえ 7月19日(金) までにご報告いたします。
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
・Acall Meeting
会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応を 6月末～ 7月前半にリリースする予定です。
その他の発生原因の調査・対策についても並行して進めております。
・Acall Reception
受付に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの対応を予定しております。
また、その他の発生原因の有無を調査中です。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
【対応状況】
・Acall Meeting
会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの恒久対応を 6月末～ 7月前半にリリースする予定です。
その他の発生原因の調査・対策についても並行して進めております。
・Acall Reception
受付に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトの対応を予定しております。
また、その他の発生原因の有無を調査中です。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
・Acall Meeting
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しています。
原因の1つである、会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトを防止するため、5/29 20:00 に修正プログラムをリリースしました。
「NO TOKEN」のポップアップが表示されログアウトしていたお客様は、ログアウトが発生しなくなる見込みです。
それ以外のお客様では引き続きログアウトが発生します。
原因の特定・対策を進めております。
・Acall Reception
ログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
【対応状況】
・Acall Meeting
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しています。
原因の1つである、会議室に接続するための認証情報（TOKEN）が消えたことによるログアウトを防止するため、5/29 20:00 に修正プログラムをリリースしました。
「NO TOKEN」のポップアップが表示されログアウトしていたお客様は、ログアウトが発生しなくなる見込みです。
それ以外のお客様では引き続きログアウトが発生します。
原因の特定・対策を進めております。
・Acall Reception
ログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
【お客様へのお願い】
ログアウトが発生している場合は、以下をお試しください。
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
Update
以下の日程で修正プログラムをリリースしました。
Acall Meeting：2024年5月8日 21：15
Acall Reception：2024年5月16日 21：15
リリースによりログアウトが発生しなくなる想定でしたが、現在もログアウト事象が発生している状況です。
現在、原因の特定・対策を進めております。
長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【事象】
Acall Meeting
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
・通信ができる状態にもかかわらず、オフライン表示のままとなっている
Acall Reception
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
【今後の対応】
Acall Meeting
・ログアウトを引き起こす根本原因の一部に対し、6月中旬以降に修正リリースを行ないます。
・現在もログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
Acall Reception
・Acall Meeting の後に対応します。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
Acall Meeting：2024年5月8日 21：15
Acall Reception：2024年5月16日 21：15
リリースによりログアウトが発生しなくなる想定でしたが、現在もログアウト事象が発生している状況です。
現在、原因の特定・対策を進めております。
長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【事象】
Acall Meeting
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
・通信ができる状態にもかかわらず、オフライン表示のままとなっている
Acall Reception
・アプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている
【今後の対応】
Acall Meeting
・ログアウトを引き起こす根本原因の一部に対し、6月中旬以降に修正リリースを行ないます。
・現在もログアウトが発生する事象に対し、原因の特定・対策を進めております。
Acall Reception
・Acall Meeting の後に対応します。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合
・Acall Portal から再度 PIN コードを発行し、アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
オフライン表示となっている場合
・はじめに、通信状況をご確認ください。
通信状況に問題なければ、アプリの再起動をお試しください。
Update
・Acall Reception
2024年5月16日 21:15に修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
なお、修正プログラムは自動で適用されます。
リリースに際し、お客様にてご対応いただく事柄はございません。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15に、ログアウトせずに通信を継続するように修正済みです。
（今回の Acall Reception の修正内容と同様）
このログアウトを引き起こす根本原因についても、一部原因を特定しました。
修正リリースは6月中旬以降になる見込みです。
リリース日の目途が立ち次第、本ページにてご連絡いたします。
引き続き完全解消に向けて、稼働状況の監視と調査・対策を進めてまいります。
※原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
2024年5月16日 21:15に修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
なお、修正プログラムは自動で適用されます。
リリースに際し、お客様にてご対応いただく事柄はございません。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15に、ログアウトせずに通信を継続するように修正済みです。
（今回の Acall Reception の修正内容と同様）
このログアウトを引き起こす根本原因についても、一部原因を特定しました。
修正リリースは6月中旬以降になる見込みです。
リリース日の目途が立ち次第、本ページにてご連絡いたします。
引き続き完全解消に向けて、稼働状況の監視と調査・対策を進めてまいります。
※原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15 に、修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
・Acall Reception
引き続きログアウトが発生し得る状況です。
5月下旬 を目標に修正プログラムのリリース準備中です。
・Acall Meeting
2024年5月8日 21:15 に、修正プログラムのリリースを完了しました。
ログアウトが発生しなくなる想定ですが、引き続きログアウトや別の事象が発生した場合はお手数ですがご連絡ください。
これまで、一定時間のアプリ-サーバー間のネットワーク通信の切断などいくつかの条件で、自動的にログアウトする仕様となっていました。
今回の修正で、ログアウトせずに通信を継続するように修正しました。
ただし通信を継続した際に、ログアウト以外の事象が発生する可能性があり、引き続き調査・対策を予定しています。
※なお原因と対策については、完全解消後に本ページにて改めてご報告します。
（参考）
もしアプリ上で「ネットワークに再接続してください」のメッセージが表示され続ける場合は、以下をご確認ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/articles/32221329516697
Update
本件につきまして、長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
【対応状況】
本事象の発生原因について複数のパターンがあることを確認しており、各原因の特定・対策を進めております。
ログ出力の強化などを行ないながら調査を進めており、時間を要している状況です。
原因の1つである iPad のネットワークエラーに起因するアプリのログアウトを防止できるよう、修正プログラムの準備を現在進めております。
【次回更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Update
以下の事象について調査を行なっておりますが、時間を要しております。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
引き続き調査を行ってまいります。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査を行なっていますが、原因・回避策の特定に至っておりません。
発生原因が特定できていないためAcall環境での事象再現ができず、調査に時間を要している状況です。
現在、以下のサイクルを繰り返しながら調査を行なっています。
（１）ログ出力処理の追加
（２）お客様環境で事象再発時にログを取得
（３）ログ解析
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Identified
以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Meeting , Acall Reception のアプリを勝手にログアウトされ、PIN コードを入力する画面になっている場合がある
【影響範囲】
・Acall Meeting アプリをご利用のお客様
・Acall Reception アプリをご利用のお客様
※ 年末年始などで一週間程度の期間アプリの操作が行われない場合に発生している疑いがあり、現在調査中です。
【お客様へのお願い】
PIN コード入力画面になっている場合は、大変お手数ですが Acall Portal から再度 PIN コードを発行していただき、Acall Meeting / Acall Reception アプリにて PINCODE の入力をお願いいたします。
【対応状況】
調査中です。
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
This incident affects: Acall Reception and Acall Meeting.