【最終報告】瞬断的に Acall サービス を利用できない事象が発生していました
Incident Report for Acall サービス稼働状況
Postmortem

本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。

‌この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【事象】

Acall Portal で 予約>スポット画面 を開こうとするとエラーが表示されるなど、スポットチェックイン機能に関わる画面が正常に表示されない

‌【影響範囲】

Acall Portal のスポットチェックイン機能全般

‌【発生日時】

2024年2月8日 8時55分~ 9時1分

‌‌【原因】

Acall サービスで使用している認証用のサーバーに一時的に負荷がかかり、サーバー側での処理が不安定な状態になっていたため

‌‌【対策】

認証用サーバーの増強を実施しました。

Posted Feb 15, 2024 - 10:49 JST

Resolved
事象が解消したことを確認しました。
なお、Acall サービスが利用できない期間は瞬断的であり、影響期間は数分程度でした。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
Posted Feb 08, 2024 - 09:29 JST
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Feb 08, 2024 - 09:25 JST
Investigating
自動監視によりサービス障害を検知しました。
現在状況を調査中です。

進捗があり次第、当ページにてお知らせいたします。

ご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://help.workstyleos.com/hc/ja/requests/new
Posted Feb 08, 2024 - 09:00 JST
This incident affected: Acall Portal, Acall Reception, Acall Meeting, Acall Gate, Acall Desktop, Acall Mobile, Outlook カレンダー連携, and Google カレンダー連携.