【最終報告】（2023年10月31日）ゲートが解錠できない事象が発生していました
Incident
Report for Acall サービス稼働状況
Postmortem
本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【事象】
ゲート が解錠できない
【影響範囲】
ゲートモジュールをご利用のお客様
【発生日時】
2023年10月31日 8時56分～9時54分
【原因】
AWS（ Amazon Web Services ）にて障害が発生した影響で、ゲートモジュールの接続が不安定な状態でした
【対策】
再発防止策として以下を実施済みです。
- 他社サービスの障害情報をいち早く情報を得られるよう改善しました
- ゲートモジュールのサービス全体の異常を検知する仕組みを追加しました
Resolved
他社サービスの復旧をうけ、Acall Gate の復旧を行いました。
現在は事象が解消し、 Acall Gate を通常どおりご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
現在は事象が解消し、 Acall Gate を通常どおりご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
Update
現在、以下の事象が発生しています。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
他社サービス（ AWS ）にて障害が発生している影響で、Acall Gate が不安定な状態です
【次回更新予定】
事象を確認でき次第、更新します。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
他社サービス（ AWS ）にて障害が発生している影響で、Acall Gate が不安定な状態です
【次回更新予定】
事象を確認でき次第、更新します。
Identified
以下の事象が発生していました。
現在は事象が解消し、 Acall サービスをご利用いただけます
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
【影響範囲】
Acall Gate をご利用のお客様
【発生日時】
2023年10月31日 8時56分-9時54分
【対応状況】
暫定対応を実施し、Acall Gate が解錠できない事象は解消しました
現在は Acall Gate をご利用いただけます
引き続き原因調査を行います
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
現在は事象が解消し、 Acall サービスをご利用いただけます
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
【影響範囲】
Acall Gate をご利用のお客様
【発生日時】
2023年10月31日 8時56分-9時54分
【対応状況】
暫定対応を実施し、Acall Gate が解錠できない事象は解消しました
現在は Acall Gate をご利用いただけます
引き続き原因調査を行います
【更新予定】
進捗があり次第、更新します。
Investigating
現在、以下の事象が発生している疑いがあり調査しています。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
【次回更新予定】
事象を確認でき次第、更新します。
【事象】
Acall Gate が解錠できない
【次回更新予定】
事象を確認でき次第、更新します。
This incident affected: Acall Gate.