【最終報告】(2025年2月28日）ワークスペース機能で不具合が発生していました

Incident Report for Acall サービス稼働状況

Postmortem

本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。

‌この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

‌

【事象】

2025/2/28(金)にワークスペース機能が使えない場合がありました。

‌【影響範囲】

ワークスペース機能をご利用のお客様
- Acall Meeting の表示不具合で利用できない場合がある
- Acall Mobile の終了時間表示不具合がある
- Acall Portal で予定が重なって表示される場合がある
- 会議室予定が作成できない場合がある
- カレンダーから作成した予定がAcallに反映されない場合がある
- Acall Gateが解錠しない場合がある

‌【発生日時】

2025年02月28日 0時00分頃〜 14時49分頃

‌‌【原因】

システム内部の日時計算処理の問題で、特定の条件下で処理が失敗していました。

【対策】

暫定対策：サーバーの再起動により解消いたしました。
恒久対策：日時計算処理ロジックの改修をいたします。

Posted Mar 07, 2025 - 15:26 JST

Resolved

サーバーの再起動を実施したことで、以下の事象の解消を確認しました。

・Acall Meeting の表示不具合で利用できない場合がある
・Acall Mobile の終了時間表示不具合がある
・Acall Portal で予定が重なって表示される場合がある
・会議室予定が作成できない場合がある
・カレンダーから作成した予定がAcallに反映されない場合がある
・Acall Gateが解錠しない場合がある

インシデント発生中に外部カレンダーから作成された予定の一部が、
Acallに連携されていない可能性があります。

Acall Meetingに予定が反映されていないなど
お急ぎの場合は大変お手数ですが、外部カレンダーで対象の予定を開いて、保存し直すことでAcallに連携されます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。

Posted Feb 28, 2025 - 14:49 JST

Update

【事象】
ワークスペース機能の不具合に追加の事象が確認されました。

・Acall Gateが解錠しない場合がある

【対応状況】
事象特定に向けて、最優先で調査を進めています。

【次回更新予定】
2025年2月28日 15時00分までに更新します。

Posted Feb 28, 2025 - 13:42 JST

Update

【対応状況】
事象特定に向けて、最優先で調査を進めています。

【次回更新予定】
2025年2月28日 15時00分までに更新します

Posted Feb 28, 2025 - 13:00 JST

Investigating

現在、以下の事象が発生している疑いがあり調査しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

【事象】
ワークスペース機能で不具合が発生しています。
確認できている事象としては、以下のとおりです。

・Acall Meeting の表示不具合で利用できない場合がある
・Acall Mobile の終了時間表示不具合がある
・Acall Portal で予定が重なって表示される場合がある
・会議室予定が作成できない場合がある
・カレンダーから作成した予定がAcallに反映されない場合がある

【次回更新予定】
2025年2月28日 13時00分までに更新します。

Posted Feb 28, 2025 - 12:07 JST

This incident affected: Acall Portal, Acall Reception, Acall Meeting, Acall Gate, Acall Mobile, Outlook カレンダー連携, and Google カレンダー連携.