【最終報告】（2024年10月1日）Acall サービス で読み込み中のままとなる事象が発生していました
Incident
Report for Acall サービス稼働状況
Postmortem
本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【概要】
Acall サービス の複数の動作で読み込み中のままとなる
【経緯】
- Acall サービス利用のピーク時間帯（平日朝8時以降）に数千件のワーカーインポート処理が実行された
- 書き込み用データベースであるライターインスタンスが高負荷状態となった
- リクエストに対してデータベースの処理能力が不足したことでサービスが停止した
【影響範囲】
Acall サービスをご利用のすべてのお客様
【発生日時】
2024年10月1日 10時43分頃～ 2024年10月1日 11時03分頃
【原因】
サービス利用ピーク時において、数千件のワーカーインポート処理によりデータベースが高負荷状態となったため
【対応】
・データベースのフェイルオーバーを実施しました
・同様の事象を事前検知する仕組みと緩和策を確立しました
【再発防止策】
・ワーカーインポート処理における根本原因の調査と改善の実施
Resolved
本日10時50分頃から11時03分頃まで、以下の事象が発生していました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
【事象】
Acall サービス で読み込み中のままとなる。
【影響範囲】
Acall をご利用のすべてのお客様
【対応状況】
データベースのフェイルオーバーを実施しました。
現在は、すべてのサービスを正常にご利用いただけます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
後日あらためて本件の最終報告を公開します。
【事象】
Acall サービス で読み込み中のままとなる。
【影響範囲】
Acall をご利用のすべてのお客様
【対応状況】
データベースのフェイルオーバーを実施しました。
現在は、すべてのサービスを正常にご利用いただけます。
This incident affected: Acall Portal, Acall Reception, Acall Meeting, Acall Gate, Acall Desktop, and Acall Mobile.