【解消済】（2026年9月24〜25日）ゲート解錠の失敗や画面表示エラーなどが発生していました
Incident
Report for Acall サービス稼働状況
Resolved
【事象】
Acall のサーバーの一部が正常に処理できない状態となり、入館証の発行と連動したゲートの開錠に失敗する、画面にエラーが表示される、通知が遅れる・届かない、といった事象が断続的に発生しておりました。現在は復旧しておりますが、原因調査の上、改めてご報告させていただきます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
【影響範囲】
当該時間帯に、以下の機能に影響が発生しておりました。
・Acall Reception：入館証の印刷に連動する外部システムへの通知（Webhook）が送信されない場合がありました。この通知と連携したゲートが開錠しない、来訪通知が届かない、といった影響がありました
・サイネージ：エラーが表示され、ワークスペースの予約が表示されない場合がありました
・ワークスペース予約の通知：予約作成時の通知や予約通知が遅れる、または届かない場合がありました
・Neat 連携：会議の推定人数が記録されない場合がありました
また、以下の事象も発生していた可能性があり、現在確認中です。
・ワークスペース予約の事前通知が届かない
・Acall Portal：マルチテナントのスケジュール一覧、ワークスペース予約通知設定、各種 CSV エクスポートでエラーが表示される
・Acall Desktop：メンバー一覧でエラーが表示される
・Public API：予定一覧・予定詳細の取得で、予定があるにもかかわらず「予定なし」の結果を返す
【発生日時】
2026年9月24日 13時43分頃～2026年9月25日 11時41分頃
【原因】
サーバーの一時的な問題に起因していましたが、詳細な原因について精査を続けております。確定次第情報を更新いたします。
【対策】
原因についての調査完了後、情報を更新いたします。
Acall のサーバーの一部が正常に処理できない状態となり、入館証の発行と連動したゲートの開錠に失敗する、画面にエラーが表示される、通知が遅れる・届かない、といった事象が断続的に発生しておりました。現在は復旧しておりますが、原因調査の上、改めてご報告させていただきます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
【影響範囲】
当該時間帯に、以下の機能に影響が発生しておりました。
・Acall Reception：入館証の印刷に連動する外部システムへの通知（Webhook）が送信されない場合がありました。この通知と連携したゲートが開錠しない、来訪通知が届かない、といった影響がありました
・サイネージ：エラーが表示され、ワークスペースの予約が表示されない場合がありました
・ワークスペース予約の通知：予約作成時の通知や予約通知が遅れる、または届かない場合がありました
・Neat 連携：会議の推定人数が記録されない場合がありました
また、以下の事象も発生していた可能性があり、現在確認中です。
・ワークスペース予約の事前通知が届かない
・Acall Portal：マルチテナントのスケジュール一覧、ワークスペース予約通知設定、各種 CSV エクスポートでエラーが表示される
・Acall Desktop：メンバー一覧でエラーが表示される
・Public API：予定一覧・予定詳細の取得で、予定があるにもかかわらず「予定なし」の結果を返す
【発生日時】
2026年9月24日 13時43分頃～2026年9月25日 11時41分頃
【原因】
サーバーの一時的な問題に起因していましたが、詳細な原因について精査を続けております。確定次第情報を更新いたします。
【対策】
原因についての調査完了後、情報を更新いたします。
This incident affected: Acall Portal, Acall Reception, Acall Meeting, Acall Gate, Acall Desktop, and Acall Mobile.