本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

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【事象】

Acallのサーバーの一部が正常に処理できない状態となり、入館証の発行と連動したゲートの解錠に失敗する、画面にエラーが表示される、通知が遅れる・届かない、といった事象が断続的に発生していました。

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【影響範囲】
当該時間帯に、以下の機能に影響が発生しておりました。

• Acall Reception：入館証の印刷に連動する外部システムへの通知（Webhook）が送信されない場合がありました。この通知と連携したゲートが解錠しない、来訪通知が届かない、といった影響がありました
• サイネージ：エラーが表示され、ワークスペースの予約が表示されない場合がありました
• ワークスペース予約の通知：予約の作成・更新・削除時の通知や事前通知が遅れる、または届かない場合がありました
• Neat連携：会議の推定人数が記録されない場合がありました
• Acall Portal：マルチテナントのスケジュール一覧、ワークスペース予約通知設定、各種CSVエクスポートでエラーが表示される場合がありました
• Acall Desktop：メンバー一覧でエラーが表示される場合がありました

なお、前回のご報告で確認中としておりましたAcall Public APIについては、影響はありませんでした。

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【発生日時】

2026年9月24日 13時43分頃～2026年9月25日 11時41分頃

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【原因】

予約情報を取得するサーバーのプログラムに不具合があり、サーバーの一部がデータベースへの問い合わせを正しく行えない状態となりました。
その結果、予約情報の取得に失敗し、ゲートの解錠に連動する通知、予約の通知、サイネージや各画面への予約の表示に影響が発生しました。
また、エラーの増加を早期に検知できなかったため、復旧までに時間を要しました。

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【対策】

2026年9月25日11時40分頃に該当のサーバーを再起動し、事象が解消したことを確認しました。

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【再発防止策】

• 原因となったプログラムを修正し、リリースいたしました
• 同様の不具合をリリース前に検出できるよう、テストの確認項目を追加いたします
• エラーの急増を即時に検知し、担当者へ通知するアラートを設定いたします