【最終報告】特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると QRコード が読み込めない事象が発生していました
Incident
Report for Acall サービス稼働状況
Postmortem
本事象について、以下の通りにご報告を申し上げます。
【事象】
特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると 各種 QRコード（※） が読み込めない
※各種QRコード
・Acall Reception：招待QR、入館証QR、定期パスQR、イベントQR
・Acall Meeting：ワーカーQR（会議開始時にワーカー認証を設定している場合）
・Acall Gate：入館証QR、ワーカーQR、招待QR、定期パス
【影響範囲】
以下に該当する iPad で iPadOS 17.4 を使用している場合に発生
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
【発生日時】
2024年3月7日 ～ 2024年3月22日
※ iPadOS 17.4 リリース日 ～ iPadOS 17.4.1 リリース日まで
【原因】
iPadOS 17.4 に起因する不具合 （Apple社 サポート情報）
https://support.apple.com/en-us/118614
【対策】
iPadOS 17.4.1 にアップデートすることで解消
Resolved
iPadOS 17.4.1 がリリースされ、事象が解消したことを確認しました。
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4.1 にアップデートしていただきますようお願いします。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4.1 にアップデートしていただきますようお願いします。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
Identified
【事象】
特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると QRコード が読み込めない
【原因】
他社（ Apple社 ）で不具合が発生している影響で、QRコードの読み込めない状態です。
（Apple社 サポート情報）https://support.apple.com/en-us/118614
【影響範囲】
以下に該当するiPad で、 iPadOS 17.4 をご利用中の場合、各種QRコード（※）が読み込めない
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
※各種QRコード
・Acall Reception：招待QR、入館証QR、定期パスQR、イベントQR
・Acall Meeting：ワーカーQR（会議開始時にワーカー認証を設定している場合）
・Acall Gate：入館証QR、ワーカーQR、招待QR、定期パス
【対応状況】
・Apple社 の対応を待ちます。
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4 へのアップデートをお控えください。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
進捗があり次第、更新します。
特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると QRコード が読み込めない
【原因】
他社（ Apple社 ）で不具合が発生している影響で、QRコードの読み込めない状態です。
（Apple社 サポート情報）https://support.apple.com/en-us/118614
【影響範囲】
以下に該当するiPad で、 iPadOS 17.4 をご利用中の場合、各種QRコード（※）が読み込めない
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
※各種QRコード
・Acall Reception：招待QR、入館証QR、定期パスQR、イベントQR
・Acall Meeting：ワーカーQR（会議開始時にワーカー認証を設定している場合）
・Acall Gate：入館証QR、ワーカーQR、招待QR、定期パス
【対応状況】
・Apple社 の対応を待ちます。
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4 へのアップデートをお控えください。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
進捗があり次第、更新します。
Investigating
以下の事象が発生しています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると QRコード が読み込めない
【影響範囲】
以下に該当するiPad で、 iPadOS 17.4 をご利用中の場合、各種QRコード（※）が読み込めない
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
https://support.apple.com/en-us/118614
※各種QRコード
・Acall Reception：招待QR、入館証QR、定期パスQR、イベントQR
・Acall Meeting：ワーカーQR（会議開始時にワーカー認証を設定している場合）
・Acall Gate：入館証QR、ワーカーQR、招待QR、定期パス
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4 へのアップデートをお控えください。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
【対応状況】
・調査中
進捗があり次第、更新します。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
【事象】
特定世代の iPad において iPadOS 17.4 にアップデートすると QRコード が読み込めない
【影響範囲】
以下に該当するiPad で、 iPadOS 17.4 をご利用中の場合、各種QRコード（※）が読み込めない
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
https://support.apple.com/en-us/118614
※各種QRコード
・Acall Reception：招待QR、入館証QR、定期パスQR、イベントQR
・Acall Meeting：ワーカーQR（会議開始時にワーカー認証を設定している場合）
・Acall Gate：入館証QR、ワーカーQR、招待QR、定期パス
【お客様へのお願い】
ご利用中の iPad が以下に該当する場合、iPadOS 17.4 へのアップデートをお控えください。
・iPad（第7世代）
・iPad（第6世代）
・iPad Pro 12.9インチ (第 2 世代)
・iPad Pro 10.5インチ
【対応状況】
・調査中
進捗があり次第、更新します。
This incident affected: Acall Reception, Acall Meeting, and Acall Gate.